Vendre en ligne en Afrique, expliqué simplement
Guides pratiques, stratégies de vente et retours d’expérience sur l’e-commerce, les paiements et l’entrepreneuriat en Afrique de l’Ouest.
Tenir son fichier client quand on vend sur WhatsApp
Votre fichier client existe déjà : il est éparpillé dans trois cents conversations WhatsApp. Le problème n'est pas de le créer, c'est de le sortir de là.
Vendre quand la connexion coûte cher
Une page de trois mégaoctets, c'est une vente qui coûte à la cliente avant de lui rapporter. En Afrique de l'Ouest, le poids d'une page est un argument commercial.
On me copie : photos, prix, nom de boutique
Trois choses se copient : vos photos, vos prix, votre nom. Une seule des trois se défend facilement — et ce n'est pas celle qu'on croit.
Retours et échanges : la politique qui ne vous ruine pas
Une politique de retour ne se décide pas au moment de la demande. Écrite après coup, elle est toujours trop généreuse ou trop dure — et elle vous coûte dans les deux sens.
Où vendre ? Choisir ses canaux, sans en ouvrir six à la fois
Chaque canal amène un type de client différent, et aucun ne remplace l’endroit où la commande est enregistrée. Comment en choisir deux plutôt que six.
Que faire de ses invendus : les écouler sans casser sa boutique
Un invendu n'est pas une marchandise en attente : c'est de l'argent bloqué qui perd de la valeur chaque mois. Le garder coûte plus que le brader.
Vendre sans stock : la précommande, et ce qu'elle exige de vous
La précommande n'est pas une facilité : c'est un engagement que vous prenez sur une marchandise que vous n'avez pas encore. Voici ce qu'elle exige.
Répondre à un avis négatif : quoi écrire, et en combien de temps
Ce n'est pas la plainte qui coûte des clients, c'est la réponse. Celui qui se plaint est déjà perdu ; ceux qui lisent ne le sont pas encore.
Mes ventes ont chuté : par où regarder, dans quel ordre
Quand les ventes tombent, le réflexe est de dépenser. C'est presque toujours prématuré : la cause se trouve dans un chiffre qu'on n'a pas regardé.
Vendre des produits alimentaires : la denrée ne pardonne pas
Dans le commerce ordinaire, un refus coûte un transport. Dans l'alimentaire, il coûte le transport et la marchandise.
Quoi vendre en ligne : la question est mal posée
Un produit qui se vend bien et qu'on ne peut pas livrer avec marge n'est pas une opportunité : c'est une activité qui coûte de l'argent.
Les arnaques dont le vendeur est victime
On parle toujours de l'acheteur qui se fait avoir. Le vendeur se fait avoir aussi, et presque toujours de la même façon.
Vendre dans les groupes Facebook sans se faire exclure
Le vendeur qui poste son catalogue dans dix groupes se fait exclure des dix. Celui qui répond aux questions y vend pendant des années.
Vendre à crédit sans y laisser sa trésorerie
« Je te paie la semaine prochaine. » Cette phrase a coulé plus de commerces que les impayés déclarés.
Livrer hors de la capitale : on n'y livre pas, on y expédie
Dans la capitale, vous contrôlez la livraison. Cinquante kilomètres plus loin, vous confiez votre colis à quelqu'un que vous ne connaissez pas.
La fiche établissement Google : être trouvé « près de chez moi »
« Près de chez moi » est la manière dont les gens cherchent. Y répondre ne demande ni site, ni budget — seulement une adresse.
Son premier employé : ce qu'il faut déléguer en premier
On n'embauche pas parce qu'on est débordé. On embauche parce qu'une tâche répétitive dévore le temps qui devrait servir à vendre.
Vendre sur TikTok : l'attention la moins chère du moment
TikTok est le seul canal où un vendeur inconnu peut encore toucher cinquante mille personnes sans payer. Cet avantage ne durera pas.
Vendre en ligne en Guinée : le seul marché hors zone CFA
Tous les guides de la région raisonnent en francs CFA. En Guinée, rien de ce raisonnement ne s'applique tel quel.
Vendre en ligne au Niger : le marché sans port
Le Niger n'a pas de côte. Cette seule phrase explique la moitié de ce qui distingue le commerce en ligne nigérien de celui de ses voisins.
Vendre en gros : quand vos clientes deviennent revendeuses
Le jour où une cliente commande dix pièces au lieu d'une, vous changez de métier sans vous en apercevoir.
Vendre un service en ligne : couture, coiffure, formation
Le client qui ne vient pas au rendez-vous vous coûte plus qu'un colis refusé : personne d'autre n'a pu prendre le créneau.
Le parrainage : quand vos clients deviennent vos vendeurs
Vos clients recommandent déjà votre boutique. La question n'est pas de créer le bouche-à-oreille, mais d'arrêter de le laisser gratuit.
Choisir le nom de sa boutique : le test du message vocal
Votre boutique sera recommandée dans un message vocal, pas dans un lien cliquable. C'est ce seul fait qui devrait décider du nom.
CGV et mentions légales : ce qu'elles règlent vraiment
Personne ne lit les CGV. C'est justement pour cela qu'il faut les écrire : elles ne servent qu'au jour où quelque chose se passe mal.
Boutique physique et vente en ligne : tenir les deux
Le commerçant qui a déjà un magasin part avec l'avantage que tous les vendeurs en ligne cherchent à acheter : la preuve qu'il existe.
L'emballage : jugé avant le paiement, pas après
Ailleurs, le client a déjà payé quand il ouvre son colis. Ici, il paie après. L'emballage change alors complètement de fonction.
La trésorerie : quand les ventes montent et l'argent baisse
Une boutique peut être rentable et à sec le même mois. Ce n'est pas un paradoxe comptable : c'est une question de délai.
Faire une promotion sans détruire sa marge
Moins 20 % ne coûte pas 20 % : sur une marge de 30 %, il faut vendre deux fois plus pour gagner autant. Le calcul que personne ne fait avant d'annoncer.
Augmenter le panier moyen : le levier qui ne coûte pas de publicité
Quinze pour cent de panier moyen en plus valent quinze pour cent de clients en plus — sans un franc de publicité supplémentaire.
S'approvisionner : fournisseurs, import et coût rendu
Un article acheté 3 000 F à Guangzhou vous revient rarement à 3 000 F. Ce qui s'ajoute entre là-bas et votre magasin décide de votre marge.
Relancer les paniers abandonnés : la vente à moitié faite
Le client a choisi, rempli, puis s'est arrêté. Il n'a pas dit non — il a dit pas maintenant. La différence vaut cher.
Être trouvé sur Google quand on vend en ligne
Vos clients cherchent votre produit sur Google. Ils ne vous trouvent pas — non pas parce que vous êtes mal classé, mais parce que vous n'existez pas.
Obtenir des avis clients : la demande que personne n'ose faire
Quatre cents clients satisfaits, zéro avis affiché. Ce n'est pas un problème de satisfaction : c'est un problème de demande.
Frais de livraison : qui paie, et comment les annoncer
Les frais de livraison font abandonner plus de commandes que le prix du produit. Trois modèles, leurs chiffres, et comment choisir.
Rédiger une fiche produit qui vend (et que Google trouve)
La plupart des fiches produit décrivent. Les bonnes répondent aux objections. La différence se voit sur le taux de conversion et sur les messages que vous ne recevez plus.
Litiges et remboursements : la procédure qui protège votre réputation
Un litige mal traité coûte bien plus que le produit : il coûte tous les clients qui entendront l'histoire. Voici comment le traiter vite et proprement.
Fixer ses prix : la marge que vous croyez avoir n'existe pas
La plupart des vendeurs calculent leur marge en soustrayant le prix d'achat du prix de vente. C'est exactement ainsi qu'on travaille à perte sans s'en apercevoir.
Demander un acompte : la solution aux commandes non honorées
Entre le tout-payé-d'avance qui fait fuir et le tout-à-la-livraison qui ruine, il existe un troisième chemin. Comment le mettre en place sans perdre vos clients.
Photographier ses produits au téléphone : la méthode
La photo est le seul contact entre votre client et le produit. Voici comment obtenir des images qui vendent avec un téléphone et zéro budget.
Vendre à la diaspora : le client qui paie depuis Paris et livre à Cotonou
Un client qui paie depuis la France et fait livrer à Cotonou : panier plus élevé, mais trois pièges que le commerce local ne connaît pas.
Recruter un télévendeur : la rémunération qui aligne les intérêts
Le premier employé d'une boutique qui grandit est rarement un livreur : c'est quelqu'un qui appelle les clients. Comment le payer sans créer un mauvais réflexe.
Publicité payante : à partir de quel coût par commande elle est rentable
La publicité ne rend pas une boutique rentable : elle amplifie ce qu'elle est déjà. Le calcul qui dit si vous pouvez vous le permettre.
Les six chiffres qui pilotent une boutique en ligne
Le chiffre d'affaires monte, la trésorerie baisse : c'est possible, et c'est fréquent. Les six chiffres qui expliquent ce que le chiffre d'affaires cache.
Paiement à la livraison, acompte ou séquestre : lequel choisir
Ce n'est pas une question de préférence mais de répartition du risque. Le mode qui vous convient dépend de trois chiffres que vous connaissez déjà.
Réconcilier la caisse de ses livreurs : la méthode du soir
En COD, votre chiffre d'affaires transite par les poches de vos livreurs. Sans comptage quotidien, l'écart ne se voit qu'au moment où il est trop tard.
Passer de 10 à 100 commandes par jour : ce qui casse à chaque palier
La méthode qui marche à 10 commandes échoue à 30. Celle qui marche à 30 s'effondre à 100. Voici où sont les ruptures, et quoi changer avant.
Gérer son stock : la rupture coûte plus cher que l'invendu
Une rupture ne vous coûte pas une vente : elle vous coûte le client. Voici les seuils qui évitent d'immobiliser toute votre trésorerie pour autant.
Vendre en ligne au Togo : un marché encore peu occupé
T-Money et Flooz, Lomé compacte, très peu de vendeurs structurés : pourquoi un petit marché peut être une vraie opportunité.
Vendre en ligne au Bénin : le guide complet
MTN MoMo et Moov Africa, livraison au point de repère à Cotonou, paiement à la réception : ce qui marche vraiment sur le marché béninois.
Logiciel de gestion de livraison : ce dont vous avez vraiment besoin
La plupart des outils suivent le colis mais pas l'argent. Les sept fonctions qui comptent quand votre livreur encaisse à la porte.
Vendre en ligne en Côte d'Ivoire : se démarquer sur le plus grand marché
Quatre opérateurs Mobile Money, une concurrence réelle à Abidjan : comment se démarquer sur le plus grand marché francophone de la zone.
Vendre en ligne au Mali et au Burkina Faso
Orange Money et Moov Money, Bamako et Ouagadougou, villes secondaires délaissées : deux marchés presque libres pour qui arrive tôt.
Vendre sur Instagram : transformer sa vitrine en commandes
Instagram attire, mais ne gère pas les commandes. Sept réglages pour arrêter de s'épuiser en messages privés et convertir pour de bon.
Afrique de l'Ouest : par quel marché commencer ?
Comparaison honnête des sept marchés francophones : opérateurs, concurrence, volume. Pourquoi le plus gros marché n'est pas toujours le meilleur choix.
Organiser ses livraisons : la méthode qui tient au volume
Trier la veille, grouper par quartier, livrer au point de repère, annoncer un montant unique. Huit règles concrètes pour livrer plus sans embaucher.
Combien coûte une boutique en ligne en Afrique de l’Ouest ?
Des chiffres concrets en FCFA : abonnement, commissions, stock, livraison. Ce que vous payez vraiment, et les trois erreurs qui coûtent le plus cher.
Vendre en ligne au Sénégal : le guide complet
Wave, Orange Money, Free Money, livraison à Dakar au point de repère : ce qui marche vraiment sur le marché e-commerce le plus mature de la zone.
La fraude interne : celle dont personne ne parle
On parle beaucoup des faux acheteurs. Beaucoup moins de l'argent qui s'évapore à l'intérieur. Les trois points de fuite, et comment les rendre visibles.
Préparer un pic de ventes : Tabaski, Ramadan, rentrée, fêtes
Pendant un pic, ce n'est pas le stock qui lâche en premier : c'est votre capacité à répondre et à livrer. La préparation commence quatre semaines avant.
Déclarer son activité en ligne : quand et pourquoi franchir le pas
Tant qu'on vend peu, l'informel ne coûte rien. Les cinq moments où il commence à coûter très cher — et ce que la formalisation débloque.
Faire revenir ses clients : le levier que personne n'active
Vous dépensez pour attirer des inconnus alors que vos anciens clients sont dans votre téléphone. Ce qui les fait revenir, et ce qui les fait oublier.
Vendre en ligne au Cameroun : le guide complet
Deux capitales économiques, deux opérateurs dominants, une zone anglophone à part : le seul marché d'Afrique centrale francophone qui se gère comme deux pays.
Vendre des produits chers en ligne : le problème de confiance
Téléphones, électroménager, mobilier : au-delà d'un certain montant, le paiement à la livraison ne suffit plus et le prépaiement fait fuir. Ce qui débloque la vente.
Comment réduire les commandes fictives en paiement à la livraison
Les commandes fictives plombent la rentabilité du paiement à la livraison. Voici 7 leviers concrets pour les réduire et protéger votre trésorerie.
Accepter le Mobile Money sur sa boutique : le guide pays par pays
Les portefeuilles Mobile Money ne sont pas les memes a Cotonou, Dakar ou Lome. Quels services accepter, pays par pays, et comment les coupler au paiement a la livraison.
Le paiement à la livraison au Bénin et en Côte d'Ivoire : comment ça marche
Le paiement à la livraison rassure vos clients et vous fait encaisser à la réception. Voici comment ça marche, et comment le professionnaliser.
Comment gérer ses commandes en ligne sans se noyer
Quand les commandes arrivent, la gestion artisanale atteint vite ses limites. Voici comment organiser vos commandes pour livrer vite et sans erreur.
Comment créer une boutique en ligne en Afrique de l'Ouest (guide complet)
De l'idée à la première commande : le guide étape par étape pour lancer une boutique en ligne adaptée aux réalités de l'Afrique de l'Ouest.
Gestion des livreurs : les hommes, pas la méthode
On peut avoir la meilleure organisation de tournées et perdre ses clients : entre le colis et l'acheteur, il y a quelqu'un.
Vendre sur WhatsApp : le guide pour transformer les conversations en commandes
WhatsApp est le premier canal de vente en Afrique de l'Ouest. Voici comment le structurer pour transformer les discussions en commandes réelles.
Comment améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne
Attirer des visiteurs ne suffit pas : encore faut-il les transformer en acheteurs. Voici les leviers concrets pour améliorer votre taux de conversion.
L'e-commerce en Afrique de l'Ouest : réalités, freins et opportunités
Le commerce en ligne explose en Afrique de l'Ouest, porté par le mobile. Mais il a ses propres règles. Tour d'horizon des réalités, freins et opportunités.
Lancer son commerce en ligne avec un petit budget : le guide pragmatique
Pas besoin de gros moyens pour se lancer. Voici comment démarrer un commerce en ligne rentable avec un petit budget, étape par étape.