Une boutique en ligne meurt rarement par manque de clients. Elle meurt d'une marge calculée sur un prix d'achat qui n'était pas le vrai coût, d'une trésorerie immobilisée dans du stock, ou d'une équipe rémunérée d'une façon qui encourage exactement ce qu'on ne veut pas. Ces articles traitent des décisions que personne n'a envie de prendre le dimanche soir : combien coûte réellement une commande, ce qu'on peut payer pour acquérir un client, quand déclarer son activité, et comment rémunérer un télévendeur ou un livreur sans se ruiner.