Vendre en ligne en Afrique, expliqué simplement
Guides pratiques, stratégies de vente et retours d’expérience sur l’e-commerce, les paiements et l’entrepreneuriat en Afrique de l’Ouest.
On me copie : photos, prix, nom de boutique
Trois choses se copient : vos photos, vos prix, votre nom. Une seule des trois se défend facilement — et ce n'est pas celle qu'on croit.
Retours et échanges : la politique qui ne vous ruine pas
Une politique de retour ne se décide pas au moment de la demande. Écrite après coup, elle est toujours trop généreuse ou trop dure — et elle vous coûte dans les deux sens.
Répondre à un avis négatif : quoi écrire, et en combien de temps
Ce n'est pas la plainte qui coûte des clients, c'est la réponse. Celui qui se plaint est déjà perdu ; ceux qui lisent ne le sont pas encore.
Vendre des produits alimentaires : la denrée ne pardonne pas
Dans le commerce ordinaire, un refus coûte un transport. Dans l'alimentaire, il coûte le transport et la marchandise.
Livrer hors de la capitale : on n'y livre pas, on y expédie
Dans la capitale, vous contrôlez la livraison. Cinquante kilomètres plus loin, vous confiez votre colis à quelqu'un que vous ne connaissez pas.
Boutique physique et vente en ligne : tenir les deux
Le commerçant qui a déjà un magasin part avec l'avantage que tous les vendeurs en ligne cherchent à acheter : la preuve qu'il existe.
L'emballage : jugé avant le paiement, pas après
Ailleurs, le client a déjà payé quand il ouvre son colis. Ici, il paie après. L'emballage change alors complètement de fonction.
Faire une promotion sans détruire sa marge
Moins 20 % ne coûte pas 20 % : sur une marge de 30 %, il faut vendre deux fois plus pour gagner autant. Le calcul que personne ne fait avant d'annoncer.
S'approvisionner : fournisseurs, import et coût rendu
Un article acheté 3 000 F à Guangzhou vous revient rarement à 3 000 F. Ce qui s'ajoute entre là-bas et votre magasin décide de votre marge.
Litiges et remboursements : la procédure qui protège votre réputation
Un litige mal traité coûte bien plus que le produit : il coûte tous les clients qui entendront l'histoire. Voici comment le traiter vite et proprement.
Photographier ses produits au téléphone : la méthode
La photo est le seul contact entre votre client et le produit. Voici comment obtenir des images qui vendent avec un téléphone et zéro budget.
Les six chiffres qui pilotent une boutique en ligne
Le chiffre d'affaires monte, la trésorerie baisse : c'est possible, et c'est fréquent. Les six chiffres qui expliquent ce que le chiffre d'affaires cache.
Réconcilier la caisse de ses livreurs : la méthode du soir
En COD, votre chiffre d'affaires transite par les poches de vos livreurs. Sans comptage quotidien, l'écart ne se voit qu'au moment où il est trop tard.
Gérer son stock : la rupture coûte plus cher que l'invendu
Une rupture ne vous coûte pas une vente : elle vous coûte le client. Voici les seuils qui évitent d'immobiliser toute votre trésorerie pour autant.
Logiciel de gestion de livraison : ce dont vous avez vraiment besoin
La plupart des outils suivent le colis mais pas l'argent. Les sept fonctions qui comptent quand votre livreur encaisse à la porte.
Organiser ses livraisons : la méthode qui tient au volume
Trier la veille, grouper par quartier, livrer au point de repère, annoncer un montant unique. Huit règles concrètes pour livrer plus sans embaucher.
La fraude interne : celle dont personne ne parle
On parle beaucoup des faux acheteurs. Beaucoup moins de l'argent qui s'évapore à l'intérieur. Les trois points de fuite, et comment les rendre visibles.
Comment gérer ses commandes en ligne sans se noyer
Quand les commandes arrivent, la gestion artisanale atteint vite ses limites. Voici comment organiser vos commandes pour livrer vite et sans erreur.
Gestion des livreurs : les hommes, pas la méthode
On peut avoir la meilleure organisation de tournées et perdre ses clients : entre le colis et l'acheteur, il y a quelqu'un.