Le commerce en ligne ouest-africain manque de repères chiffrés. Nous sommes bien placés pour en produire : nous traitons des commandes en paiement à la livraison, nous réconcilions des caisses de livreurs, nous voyons les refus.
Cette page ne contient aucun chiffre. Elle contient les définitions — la partie que presque personne ne publie, et sans laquelle un pourcentage ne veut rien dire. Elle contient aussi le seuil que nous nous imposons avant de publier quoi que ce soit, et ce que nous ne publierons jamais.
Pour chacun : la formule, la précision qui change le résultat, et le piège qui le fausse le plus souvent.
Le dénominateur est la commande confirmée, pas la commande reçue. Une commande jamais confirmée n'a pas échoué à la livraison : elle n'y est jamais allée.
Ce qui le fausse : Compter les commandes livrées mais non encaissées gonfle le taux de plusieurs points. Une livraison sans argent n'est pas une livraison réussie.
Sur les commandes livrées, jamais sur les confirmées. Calculé sur les confirmées, il mesure des ventes qui n'ont pas eu lieu.
Ce qui le fausse : Inclure les frais de livraison dans le montant fait monter le panier sans qu'un seul article de plus n'ait été vendu.
La médiane, pas la moyenne. Une commande livrée en trois semaines déforme une moyenne et ne dit rien du fonctionnement habituel.
Ce qui le fausse : Exclure les commandes jamais livrées améliore artificiellement le délai : on ne mesure plus que les cas qui ont fonctionné.
Sur les livrées, pour éviter de compter des intentions. Un client qui annonce Mobile Money et paie en espèces compte comme espèces.
Ce qui le fausse : Mesurer ce que la boutique propose au lieu de ce que les clients utilisent. Les deux diffèrent beaucoup.
Le motif est celui constaté à la porte, pas celui supposé après coup.
Ce qui le fausse : Un motif « autre » majoritaire ne mesure rien. En dessous d'un motif renseigné dans 80 % des refus, l'indicateur n'est pas publiable.
Le compteur s'arrête quand l'argent est disponible pour le marchand, pas quand le client a payé le livreur.
Ce qui le fausse : S'arrêter à l'encaissement chez le client ignore les jours passés dans la caisse du livreur — souvent la moitié du délai.
Un pourcentage tiré d’un petit nombre est décidé par le petit nombre. Nous ne publierons la première édition que lorsque les trois conditions suivantes seront réunies, ensemble :
Les données d’un marchand lui appartiennent. Un baromètre n’a d’intérêt que s’il est impossible d’y reconnaître qui que ce soit.
La règle des cinq est la plus importante des trois. Avec quatre boutiques dans une case, celle qui pèse le plus se reconnaît dans le résultat — et ses concurrents aussi.
Une édition par trimestre, avec la période couverte, le nombre de commandes et le nombre de boutiques affichés en tête — pas en note de bas de page. Un chiffre dont on cache l’échantillon n’est pas un chiffre.
Si une définition change, l’ancienne série est recalculée et nous le disons. Comparer deux trimestres mesurés autrement produirait une tendance qui n’existe pas.
En attendant la première édition, ces mêmes formules sont utilisables sur vos propres chiffres : nos calculateurs les posent pour vous.
Sur la manière dont nous travaillons en général : comment nous écrivons ces articles.